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丽水供电阳光****便民地图开启党建新模式

时间:2018-01-14 08:12来源:网络整理 作者:小灰灰网络
中国电力报 中电新闻网 洪瑜阳 报道 丽水供电****的“电力阳光****便民图”,不仅成为新员工的培训手册,还是老员工到新环境的好指引,便于员工熟练地掌握辖区信息,成为****客户的“好帮手”。该****还将电子版“电力民情地图”输入抢修车电子平台,为抢

  中国电力报 中电新闻网 洪瑜阳 报道 丽水供电****的“电力阳光****便民图”,不仅成为新员工的培训手册,还是老员工到新环境的好指引,便于员工熟练地掌握辖区信息,成为****客户的“好帮手”。该****还将电子版“电力民情地图”输入抢修车电子平台,为抢修工作做一个全景式导航:抢修地点线路、电力设施状况、客户所在村或者街道以及门牌、用电信息和联系方式一一展现,让抢修人员快速抵达现场,开展针对**抢修,为客户提供最直接、最优质、最真诚、最快速的****   近日,浙江丽水供电****的基层党建创新案例——— 《电力阳光****便民图的创新与实践》入选“第三届全国基层党建创新案例最佳案例”。

  近年来,丽水供电****通过一张小小的电力便民地图,成功化解了表后****、95598工单超时和行风投诉****难题,提高了****满意率,提升了企业管理水平,将供电企业与政府和群众紧密联系在一起,实现供用矛盾从“事后处置”向“事前化解”、供电****从“被动”向“主动”的有效转变。

  基层调研发现问题

  丽水市地处浙江省西南浙闽两省交界处,地域面积占浙江省六分之一。由于用户分散,供电点多、面广、线路长,容易造成故障抢修承诺兑现困难等****难题。

  2012年,丽水供电****党委在下基层调研中发现,由于丽水地处浙西南山区,受山区的地形、气候、交通等条件影响,再加上电网建设和****更新换代的提速,抢修人员难以实时掌握线路和用户的准确信息,容易造成95598抢修工单超时限。

  同时,由于当前表后****尚未形成健全的体系,用户对于产权界限认知不清,需要   表后****时较难找到专业的表后****者。

  受传统电力****模式影响,用户习惯于在供电营业窗口或者拨打95598热线解决用电问题,沟通渠道较为单一,难以实现****快速响应,容易引发供用双方矛盾。

  此外,丽水是欠发达山区,空巢老人、留守儿童、五保户和低保户等困难群体用户较多,且大部分居住在偏远山区,该群体的用电困难远远高于普通用户,且一直未得到有效解决。

  2013年初,丽水供电****以党的群众路线教育实践活动为契机,在全县范围推广“电力阳光****便民图”,编印了16个典型村、35个示范村、350个普通村的共401套“电力阳光****便民图”工作手册。该手册包括工作方案、常用****图、客户联系图、结对帮扶图、台区经理**、信息表格等10项内容。电力检修人员翻开“电力阳光****便民图”,电力设施、客户情况、****对象、村貌民情等情况一目了然,便于员工熟练掌握辖区信息,为客户提供最直接、最优质、最真诚、最快速的****。

  通过这张浓缩着丽水供电基层党建人智慧和汗水的“电力阳光****便民图”,山区农村用户的用电问题迎刃而解。    党员****点覆盖山区

  2013年初,丽水供电****将松阳县供电****作为试点单位先行实施“电力阳光****便民图”。在试点的基础上,2013年7月,丽水供电****系统各县****全面推行。目前,“电力阳光****便民图”建立了村级便民****中心、电力阳光****办公室、表后电力****站、便民****联系卡等多种****平台和载体,给山区农村用户带去了比肩城市的高效供电****。

  除了便民地图,丽水供电****还在每个村成立“电力阳光****”办公室,设置党员****点,发放便民****卡6.8万张。在一些偏远山区,有的用户不会说普通话,无**与95598热线电话交流,他们可以到“电力阳光****”的党员****点或通过便民****卡上的联系电话,用方言与供电工作人员进行交流,及时得到准确答复和便捷****。这样贴近群众的****举措,赢得了用户的信任和好口碑。

  目前,丽水供电****已经形成“三张图表”,即包含常用****电话、用户供电区域概况、用户缴费网点分布情况等的常用****图,由****区域内用户的户名、户号、地址、联系方式、用电类别、容量、联系电   话等组成的客户联系图,由****区域内困难户、“两保户”以及重要用户详细信息组成,并标注该区域内******员****队负责人名单、联系电话的结对帮扶图,将供电优质****覆盖到了丽水全地区。

  电力地图提升****效率

  丽水景宁的“娃娃鱼”养殖农场主蓝雁娟对“电力****地图”带来的便利有切身体会。“娃娃鱼”养殖,要求水温和气温常年保持在18~22摄氏度。在冬季和夏季,蓝雁娟农场里的空调都处于全天候运行状态。

  为保证农场正常生产生活用电,景宁供电****员工特意将该农场列入电力地图中的重点保电区域,不定时****提供****。

  “供电员工经常主动********,这不今天又来了,真的很周到,很不容易。”进入三伏天,丽水当地气温每天逼近40摄氏度,看着身穿“红马甲”的供电所****人员又在农场里忙开了,蓝雁娟又高兴又感慨。

  据统计,“电力阳光****便民图”实施以来,丽水供电****共设立420名台区经理,累计****各类困难群体户1500多人次,提供便捷****4800多人次,客户平均故障复电时间由87分钟减少到42分钟,大大提升了****效率。

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